Hace unas semanas a tras me quede sin acceso a internet, como que a mi ISP se le olvido pagar el servicio. Debido a lo anterior me vi obligado a salir en busca de un nuevo proveedor y sondear las opciones que hay en nuestro mercado.
Gracias al bombardeo publicitario no fue dificil enterame de las ofertas de todos los ISP en Guatemala. Asi que me dedique a hacer visitas y averiguar que ofrecen, como lo ofrecen y a cuanto $$ ?
Las empresas ISP y su servicio de Internet Guatemala
Tigo 3.5G
Por estar de moda el primer candidato fue Tigo, y por experiencia propia puedo asegurar que es la mejor señal en guate. Por lo tanto fui a comcel a ver como estaba eso del servico de Internet de Tigo, para toparme con la sorpresa que la capacitacion y conocimiento de los servicios de la empresa por parte del personal esta en la calle.
Una de las señoritas promotoras del nuevo servicio de Internet Guatemala me contesto claramente cuando le pregunte:
La velocidad maxima del servicio.- “es de 3.5 gigas” fue su respuesta.
Pero en promedio cuanto me garantizan de velocidad con el servicio ilimitado? le pregunte.- “3megas” me contesto.
Obviamente estaba bastante perdida, pero luego pase a atencion al cliente. Donde el joven que me atendio se tuvo que levantar o consultar con el compañero de la par cuatro veces, y me aseguro que para tener el servicio de Internet de Tigo ilimitado tenia que tener una linea de celular postpago con ellos.
A los pocos dias nuevamente en la agencia de comcel me indicaron que no era necesario una linea de telefono para contratar el servicio de Internet Guatemala, incluso podia pagar Q1100.00 por el modem y usarlo como tarjetero, pagando 100 semanales.
Para los que no lo sepan, los servicios de internet en Guatemala de tigo tiene 3 niveles, basico, avanzado e ilimitado. con los cuales nos dejan descargar hasta 1Gb, 3Gb y el ilimitado respectivamente. Luego de topar las cuotas de descarga del servicio el enlace baja a 128kbps.- Diganme quien en estos dorados tiempos puede sobrevivir con esa velocidad de risa.
Haciendo mis pruebas del equipo durante las horas laborales no da mas que +/- 300 kbps y lo mas que logre de descarga durante la noche fueron 780 kbps. Donde estan los tres megas que me ofrecieron ?
Las letras chiquitas
Y lo mas oscuro del asunto es que el servicio ilimitado tiene un limite de 8gigas de tranferencia al mes, y luego de esto el servicio cae a 128 kbps. Incluso en las letras chiquitas del contrato se lee claramente que la transferencia se calcula con la sumatoria del download y upload y si llegan al limite de 15 GB al mes, tigo puede cancelarles el servicio.
Telefonica
Con esta empresa lo mas que pude enterarme fue lo que mis conocidos me han dicho, que el servicio de internet es muy lento y que no sirve, y por la calidad del servicio celular no me extraña. Aunque tengo un amigo que tiene este servicio de Internet Guatemala, y la verdad su enlace oscilaba entre 1200 kbps y 2900 kbps.
Claro Turbonett
Este servicio de Internet Guatemala es el rey, a decir verdad cuando funciona lo hace muy bien, pero cuando algo falla el soporte tecnico es de lo peor.
Sin limites de descarga y velocidades descentes, recuerden que los anuncios dicen claramente hasta 512 kbps. Mas que todo por cubrirse las espaldas legalmente, debido a que su red es frame relay y no pueden garantizar que en un sector o zona muy congestionada la velocidad se mantenga.
Por esta razon fui a visitar una tienda Telgua, he iba dispuesto a contratar mi servicio ahi mismo. Claro que no contaba con la cabeza cuadrada que me atendio, esta señorita se encerro que si no tenia la linea a mi nombre no podia contratar el servicio. Ni siquiera me ofrecio una linea extra, o el servicio de Claro 3G en lugar de Turbonett.
Claro 3G
Directo al grano, un colega que trabaja con Telgua me conto que el servicio de Internet Guatemala actualmente esta en pañales, la señal es deficiente y la velocidad se mantiene rondando los 128 kpbs casi todo el tiempo.
Yego
Este servicio me llamo mucho la atencion por la tecnologia que utilizan. Tener un WiMax en casa no esta mal, lo malo es pagar un promedio de Q 2000 por un CPe cuando precisamente estos modelos de Unitel aun no estan estandarizados o al fabricarse no existian los estandares para la norma de la tecnologia WiMAX que utilizan.
Hace un par de años atras el servicio era de lo mejor, fue de los mejores proveedores de servicio de Internet en Guatemala, rapido y a buen precio. Ultimamente he escuchado que se ha vuelto muy deficiente el servicio y la velocidad nunca es lo que se paga. Sera posible que Yego vendio demasiadas antenas y su cobertura ya no es suficiente?
Sus opiniones sobre los Proveedores de Servicio de Internet Guatemala
El motivo de este articulo no ha sido otro que el poder hablar de mi experiencia y opinion personal y tratar de ayudar a otros que tengan la intencion de contratar con uno de Proveedores de Servicio de Internet Guatemala. No conozco todos los proveedores existentes en Guatemala, pero los que he probado estas han sido mis conclusiones.
Me gustaria que colaboren contandonos sus opiniones de los servicios que han utilizado, ya que hay mas gente que desconoce del tema y necesita ayuda a la hora de contratar un nuevo proveedor de servicios de internet.
Actualizacion
Turbonet a 2 megas
Configuracion de Internet APN Tigo datos moviles.
Via | Que es un Internet Service Provider
Re`pecto al servicio TIGO, dejame decirte que esa compañia es estafadora, pues al firmar contrato te dicen que al terminarse tu limite de drescarga, este baja a 128kbps, y es una TOTAL MENTIRA, el servicio baja hasta 64 kbps, y se desconecta a cada rato. La compañia “No puede” cancelar el servicio…el cliente tiene que terminar el contrato a la fuerza.
Exijo al gibierno de guatemala, y procuraduria de derechos humanos a detener a estos estafadores y abusadores de corbata y traje a pagar por tales delitos, pues es un delito de extorcion.
Yo tengo internet Yego y te dejo mi experiencia con este servicio. Como lo mencionaste, al principio era la maravilla, super rapido y casi nunca se caia. Actualmente incremente mi contrato para aumentar mi ancho de banda a 512kbps y acelerado por las noches a 1MBs. Resulta que no lei la letrita pequeña que decia que el limite de descarga es de 25 Gbit (no se dejen engañar 25Gbit / 8 = 3.125Gbytes) casi nada. Al sobepasar esta cantidad la velocidad cae a 128kbps pero los medidores de velocidad de internet a veces me marcan 90kbps. Es un engaño y un fiasco este servicios.
En lo personal YO NO RECOMIENDO YEGO, contraten servicios que no tenga limites como TurboNet
Siendo el único Podcaster profesional de Guatemala desde el 2007, y por lanzar mí propia radio por internet te agradezco por tus opiniones sobre estas empresas. Debido a que me encuentro en el proceso de elegir un nuevo proveedor. Mi proveedor es mi actual proveedor de servicios de televisión por cable, Concersa. Lo han hecho a lo mejor de su capacidad, no me quejo.
at,
Lord Malignus
Chief Director
Evolution Rock Metal Podcast
la verdad no se como es el servicio de internet en guatemala pero por lo poco q puedo apreciar de las personas q estan comentando acerca de este tema la verdad estan companias son unas lacras y ratas aprovechadas de las necesidades de los chapines q quieren vivir en la actualidad de la vida moderna q desgracia de q en guatemala los malditos gobiernos solo piensen en la gente q tiene dinero es la q siempre salga adelante y solo ellos puedan enriquecerse y marginar ala de mas gente a base de robarles lo poquito q la gente tiene y no darles la oportunidad de desarrollarse en el ambito social
ola banda no pues esque en verdad esos modems 3G son lo peor de guatemala…. puede que de todos los que fabricaron 1 funcione mas o menos bien…. la verdad un desastre para nuestro pais….yo contaba con turbonet la velocidad mas baja… pero era increible era un crack ala par de estos modemos… e te nido la oportunidad de probar 3G tigo, 3G claro y turboneto….la verdad es que el claro 3G no sirve para nada… simplemente el turbonet es mejor ya que aunque tu velocidad sea muy baja el flujo es constante y rara vez te caes… eso si cuando se te quema el modem o algo asi vos lo tenes que pagar… ademas el servicio tecnico es algo atrasado en atender los problemas… pero normalmente es lo mejor que podes tener en Guatemala….
esos modems xG del asco pues son el colmo de la pirateria… en los paises desarrollados como inglaterra, USA, Russia… pues existen estos modems 3G ahi si disfrutan de la verdadera tecnologia de 3G permitiendo descargas super rapidas y un flujo de internet que es imprecionante… la velocidad con la que se maneja… e tenido la oportunidad de estar y tener amigos en estos paises y deverdad es vergueza nacional… tanta incompetitividad en el pais….
salu2…
Yo tengo ya mas de 5 años de tener turbonet, primero de 1 mega, luego me lo aumentaron a 2 megas, todo iba bien, hasta que salio la velocidad de 5 megas y decidí tirar mi antiguo contrato de 2 megas pagando uno para agarrar el de 5 megas, el cual me funciono perfectamente los primero 5 meses, luego empezó a tirar test de 2 y 2.5megas, de alli no pasaba, me mandaron unas 10 veces en un termino de 4 meses a los del soporte técnico quienes nunca encontraron nada,pase pagando 5 megas y recibiendo 2 durante año y medio, hasta que tronó el dslam de la central y lo cambiaron, entonces me volvió a trabajar bien, ese era el problema, ellos lo sabían pero solo por mi, no iban a cambiar el dslam ya que en mi pueblo yo era el único que tenia la linea de 5 megas, ahora que ya se solucionó el problema, resulta que a los que tenían junto como migo el contrato de un 1 que ya habían subido a 2 megas, les pusieron 5 megas y pagando 1 mega, mi pregunta es si yo ya tenía de antemano los 5 megas, me van a subir a 10 megas o que?
Con respecto a Modems 3g el mejor es tigo navega seguro y constante a 1 mega las descargas osilan entre 50 y 90 kbps, solo en ciertos puntos de Guatemala llega a tener 3, el único problema es el limite de descargas que tiene pero para navegas, mejor que claro. ahora con el 4g que anuncio claro veremos que se logra.
Pues soy usuario de tigo modem y turbonett… de tigo puedo decir que es tan malo que se lo di a un mi cuate… y de turbonett… pues hasta ahora no tengo quejas sobre el proveedor… pero si sobre su servicio al cliente que esta en la calle.
Cual fue tu clavo con los del servicio al cliente de claro/turbonett?
Jovenes Turbonett estara aumentando la velocidad al doble a todos sus clientes empezaron el 29 de octubre si no mal recuerdo y terminaran el 16 de diciembre con el proceso
bueno yo antes usaba el modem 3G de tigo cuando aun lo tenian por Q400 y un mes gratis de internet en ese mes llegue a descargar a unos 800kbps a 1.5Mbps pero no mas se termino el mes se desplomo el servicio le meti los Q380 que es o era para pagar el mes completo y se tardaba media ora en abrir GOOGLE!!.
despues de ello abandone el modem 3G de tigo y me pase a turbonett de 128Kbps no es una buena velocidad debido a la equivalencia que es de 16kbps el servicio es bastante estable a comparacion de tigo y es el mejor servicio sin importar la velocidad pero en 3 meses de haber contratado el servicio e llegado a descargar 490Gbs sin restricciones.
Bueno yo con muy mala experiencia con Yego esta empresa no sabe que es servicio al cliente, ademas si necesitas soporte técnico no te lo dan por teléfono si no que tienen que llegar al sitio y te dan una cita con 5 días de retraso y cuando es la fecha que deben llegar no llegan, llamas y te dicen que el técnico estuvo ocupado y que te dan otra cita para la siguiente semana, luego te llaman para que califiques la visita que nunca hicieron, te quejas y te dicen que ellos personalmente van ha verificar que si lleguen a tu próxima cita y la historia se repite hasta que tomas la decisión de cancelar el servicio llegas a cancelarlo que tienes que esperar 30 días y si lo quieres dejar prepago que tienes que pagar, bueno perdón ya les conté mi telenovela pero creo que alguien tiene que decirles que es servicio al cliente a esa empresa.
YO tengo el modem de tigo “Prepago” Y lo que me gusta de este servicio es que el internet rara vez me falla y aveses tengo internet gratis,, la verdad que este me a llegado a correr emi pc a 2000kbps y eh bajado 20mb por minuto aveses hasta 30 y en la pc de mi tio no baja la velocidad de 1200kbps llega hasta 3000kbps compro el plan dia que me cuesta Q.25.00 la semana Q75.00 El mes Q150.00 y apasrte los mejores planes de Q.250.00 y de Q.350.00 esos no los eh probado La verdad no me hace falta….
hola que tal como les va,bueno el motivo de esta publicacion es si me pueden ayudar a elegir un buen servicio de internet,que tenga buena covertura en retalhuleu,bueno ya que tengo ganas de poner un ciber cafe pero no estoy muy al tanto de los servicios de internet de alla ya que vivo en mexico,y ps les agradeceria mucho su ayuda grcs,Dios les bendiga,espero respuestas vale.
Hola yo tengo internet Yego y actualemente tengo el plan de 512kbps en el dia y 1mb de noche y fines de semana, sin enbargo ahora a cada mes me reducen la velocidad hasta 128kbps ya que segun ellos sobre paso el limite de descarga en menos de un mes, el limite de descarga que ofrece es de 25GB al mes…! estoy decepcionado pero bueno es uno de los mejores ya que tigo y movistar son una shit para el servicio de internet y claro no tiene covertura en donde vivo,
Yo tuve mucho tiempo el servicio de Yego, al principio era muy veloz, inclusive mas de los 256kbps que contrate. Es mas claramente al ofrecermelo me dijeron descargas ilimitadas, que fue lo que me gusto ya que era portatil el equipo.
O sorpresa luego de una semana al igual que vos me bajaron la velocidad porque dizque me habia excedido en mi limite de descargas… okeiii. Simplemente lo pase a tarjetero y deje de utilizarlo ya nunca compre tarjteas o credito. Ya que si cancelaba el servicio del todo segun sus politicas tenia que devolver el aparato que yo habia comprado???
yo compre un modem claro 3G pero cuando quiero descargar cosas es una basura descarga a: 20 o 27 kbps
y de ai no pasa. si quiero descargar de mega upload no puedo porque me sale en la pagina que mi direccion ip ya esta descargando.
LA VERDAD ES QUE CONTRATE TIGO EN EL PLAN MAS BAJO PERO MI SORPRESA ES QUE FUI LEGALMENTE ENGAÑADO EL SERVICIO ES PESIMO EL DE TIGO NO LO USO CASI Y HE LLAMADO A SOPORTE Y LO UNICO QUE ME DICEN ES QUE VAN HA ENVIAR UNAS ACTUALIZACIONES DEL MODEM Y SI UNO PREGUNTA SI YA LLEGO AL LIMITE NI RESPONDEN DICEN QUE NO TIENEN ESA INFORMACION Y SI UNO VA QUE QUIERE DAR DE BAJA AL CONTRATO DICEN QUE TIENE QUE PAGAR UNA PENELISACION POR INCUMPLIMIENTO PERO ELLOS SON LOS PRIMEROS EN INCUMPLIR EL CONTRATO GRASIAS POR HABRIR ESTE ESPACIO PARA SACAR EL SENTIR DE MUCHOS.
A mi me paso eso pero yo mejor no page nada y ya ademas esa mierda de internet no sirve mejor te aconsejo que te compres un chip y llama que te lo configuren y ya no pages mejor usa el prepago
Hablando de Internet, alguen sabe de alguna empresa de proveedor de internet donde no hay senal de Tigo ni turbonet, seria algo que funcione con antena parabolica, para poder utilisar alos pueblos lejos de la capital, si alguen sabe como o tiene info… me gustaria que me dieran los tips o las ideas. mi email es: [email protected]
gracias
Hola, he estado investigando y he llegado a la siguiente conclusion, TIGO, CLARO o MOVISTAR es solamnete para conexiones que utilicen poco ancho de banda o sea una conexion secundaria para visualizar paginas, correo, buscadores, no descargas o ver videos, Yego y Convergence al parecer las criticas de los usuarios lo dicen todo, habia pensado en estas dos compañias y he decidido en no probarlo ya que por lo que he visto es malisimo, finalmente he optado por Turbonett que la version fija de Claro o al reves, en fin, he sido usuario de Turbonett por dos años y 0 problemas la señal es estable(solo se va una o dos veces al año) y sin limite de navegacion o descargas, lo unico es contar con linea telefonica y el contrato, tambien he probado el del Cable DX en quetzaltenango y funciona rebien, nuevamente el problema es el contrato y tener servicio de cable ahh y el router solo soporta una conexion y sin señal inalambrica…. Es una lastima lo de Yego…seria la opcion ideal para todo cibernauta.
Hola, estaria interesado en saber que tal servicio da Yego ahora mismo y si hay algun otro operador inalambrico (no de telefonia movil, si no mas bien de wimax como yego)
mira, yo la verdad tengo el de turbonett de 256 kbps y la verdad a mi me tiene satisfecho por que el servicio se a caido solo como 3 veces en 8 meses y en cuestio de 2 horas lo an restablecido por completo.
att, Jerry
Buena nota, añado Yego era muy bueno, ya no.
Internet
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Ahora la velocidad es completamente inestable bajando incluso de los 32kbps, en verdad terrible. De 7 a 8.30 es inservible. Ya me he quejado y cada vez me dicen algo diferente. Han sobrevendido el ancho de banda disponible.
VOIP
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Compre DOS, dos aparatejos de VOIP y no funcionaron bien por lo lento de la conección, uno dejó de funcionar y no supieron decir por qué pero “esa razón desconocida no la cubre la garantía”. El otro lo desactivé porque aunque tenga 128, 256 o lo acelere al mega, con frecuencia la velocidad es tan lenta que no funciona bien el voip (teléfonía sobre ip)
Servicio al cliente vía telefónica
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No es nada malo, son muy amables y atentos, el problema es que es a la distancia y francamente, de hablar no pasamos. El servicio al cliente de yego es como hablar con tu mejor amigo que te va a comprender, escuchar y aconsejar pero arreglarte el problema??? NO.
Servicio al cliente en agencia
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Terrible. Vas un día y te dicen que el problema es por X cosa, vas otro día y te dicen que es por Z cosa. Un día te dicen que llevés copia de no sé qué y otro día te dicen que para el cambio que deseás no hace falta nada, que ellos mandan un email al admin y ya. Osea, te hacen yoyo.
Cada vez que le comentás que tenés problemas de velocidad se muestran nerviosas, que seguro es la zona. SI HACES COLA LO SUFICIENTE te darás cuenta que UNO TRAS OTRO LLEGAN CON ESTA QUEJA, así que no es algo aislado, es global. Finalmente te dicen lo mismo… que seguro la zona no tiene suficiente cobertura y que hay que enviar un técnico. TODO ESTO SI TENES LA SUERTE QUE TE ATIENDAN PRONTO porque en la zona 9 son tres personas y no hay modo que atiendan, es lento, seguro para desinsentivar la queja.
Yego era muy bueno, tengo DOS CPES, incluso lo recomendé a amigos pero en los últimos 6 meses.. fatal, hasta he tenido mejor velocidad navegando con mi celular. El único momento en que tengo internet decente es de 1AM a 5AM, el resto… fatal.
¿Precio?
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Comenzó y se mantiene como una opción accesible y buena calidad, pero a la fecha YA NO LO ES. El CPE fue caro desde el inicio, desde Q1,800 bajó a Q1,200 y de ahi parece que a menos. Sin embargo ahora te ofrecen el CPE sin costo según tu contrato… osea, los primeros clientes valieron… Y CERO RECONOCIMIENTO a la preferencia.
¿Precio? II – y preferencia? CERO
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YEGO GUATEMALA resulta que te debita el costo mensual de una cuenta o tarjeta. Resulta que un día cambiaron sus cuotas (bajaron de precio) y siguieron cobrando lo mismo. Me enteré del cambio de precio porque recomendé el servicio a un amigo. Vaya forma de premiar la preferencia de los clientes, bajan el precio pero no te avisan y te cobran lo mismo,
Osea por ser cliente antiguo pagas más. Y todo sin previo aviso.
128kbps y 256kbps son el nuevo 64kbps (o mejor dicho el nuevo 32kbps)
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Cuando contraté YEgo al inicio pagué por 64kbps y por muy ridículo que parezca, era suficiente, era estable y para nada lento. Luego pasé a 128kbps… los problemas comenzaron a aparecer. Finalmente “por ser un buen cliente” Yego me subió a 128 permanentes acelerado a 256 por la noche. AHORA TENGO PROBLEMAS. Es mucho, mucho más lengo que cuando tenía 64kbps, de hecho no se compara con los 64kbps que tenía hace años. Me “duplicaron la velocidad” por nada… es solo números, solo letras, palabras, una etiqueta en el servicio.
¿Veredicto?
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Estoy muy pronto a cancelar este servicio tan malo, estoy investigando porque el resto de proveedores anda en las mismas. Yego va a perder las dos cuentas CPE que tengo con ellos. A veces para investigar algo me conecto mejor en mi celular a la wikipedia en lugar de estar sentado frente a la PC esperando que cargue la página. No digo que la señal de TIGO celular sea mejor, solo digo que YEGO frecuentemente termina PEOR que conectarse por celular vía GPRS.
A veces enviar un email por YEGO, un email de TEXTO, si adjuntos!!!! tarda eternidad…. triste… muy triste.
Muy buena info vos. Pero vos sabes que opciones te dan en Yego cuando queres cancelar el servicio? Te obligan a pasarte a tarjetero o que les vendas a Q100 el CPE.
No lo sabía, pero qué mal, yo de cancelarlo es cambiar completo a otro servicio.